Terms of Orders

By placing an order with Alluna Florist, you agree to the following:

• Orders are processed after full payment is received.

• Flower availability may vary; substitutions of equal value may be made.

• Changes or cancellations must be made at least 24 hours in advance.

• Last-minute requests may not always be accommodated.

Delivery Policy

• We use on-demand delivery services via Grab and Gojek (Express).

• Delivery timing depends on driver availability and may vary due to traffic, weather, or unforeseen conditions.

• All arrangements are carefully prepared and handled to ensure they arrive in the best condition.

• Please ensure recipient details are complete and accurate.

• If the recipient is unavailable, the order may be left with a responsible party at the location.

• Delivery fees follow the rates set by the platform. Re-delivery or address changes may incur additional charges.

Refund & Complaint Policy

• All arrangements are made to order and are perishable; therefore, all sales are final and non-refundable.

• If there are any issues (such as damage or incorrect items), please contact us within 6 hours of delivery.

• Clear photo evidence is required for all complaints.

• Each case will be carefully reviewed, and a suitable replacement may be offered when appropriate.

Syarat & Ketentuan

Dengan melakukan pemesanan di Alluna Florist, kamu menyetujui hal-hal berikut:

• Pesanan diproses setelah pembayaran penuh diterima.

• Ketersediaan bunga bisa berbeda; penggantian dengan bunga sejenis bernilai setara mungkin dilakukan.

• Perubahan atau pembatalan harus dilakukan minimal 24 jam sebelumnya.

• Pemesanan mendadak mungkin tidak selalu bisa kita dipenuhi.

Kebijakan Pengiriman

• Kami menggunakan layanan pengiriman on-demand melalui Grab dan Gojek (Express).

• Waktu pengiriman tergantung ketersediaan driver dan bisa berubah karena lalu lintas, cuaca, atau kondisi tak terduga.

• Setiap rangkaian disiapkan dan ditangani dengan hati-hati agar sampai dalam kondisi terbaik.

• Pastikan data penerima lengkap dan akurat.

• Jika penerima tidak tersedia, pesanan bisa dititipkan pada pihak yang bertanggung jawab di lokasi.

• Biaya pengiriman mengikuti tarif platform. Pengiriman ulang atau perubahan alamat dapat dikenakan biaya tambahan.

Kebijakan Refund & Keluhan

• Semua rangkaian dibuat sesuai pesanan dan bersifat mudah rusak; oleh karena itu, semua penjualan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

• Jika terjadi masalah (misal: kerusakan atau barang tidak sesuai), harap hubungi kami dalam 6 jam setelah pengiriman.

• Bukti foto yang jelas diperlukan untuk semua keluhan.

• Setiap kasus akan ditinjau dengan seksama, dan penggantian yang sesuai mungkin ditawarkan jika memungkinkan.